ماهو الـ CRO أو تحسين معدلات التحول:
إذا لم تستطع أن تجعل زوار منصاتك الإلكترونية ينضمون إلى مسار التحويل الخاص بك من أول مرة، فإن فرص عودتهم والتفاعل مع الموقع الإلكتروني الخاص بك منخفضة.
وانت بالطبع لا ترغب في خسارة أي فرصة لزيادة الزيارات على موقعك الإلكتروني، لذلك لكي تضمن تحسين فرصتك واكتساب المزيد من التحويلات، تستطيع أن تبدأ في استخدام الطريقة السحرية وهي الـ (CRO) تحسين معدلات التحول لمنصاتك الإلكترونية.
فمن خلال القيام بحملة CRO مناسبة نشاطك وأهدافك، ستوفر وقتك وأموالك وجهدك ولكنك ستكتشف أيضًا استراتيجيات تطور جديدة لم تكن تعرفها من قبل.
يمكنك القول أن عملية الـ CRO تتيح لك استخدام الموقع الإلكتروني الخاص بك بشكل أفضل ويُمكنك من معرفة طريقة جعل تصميم الـ UX لديك أفضل لتحقيق أهدافك.
الـ CRO بشكل أكثر تفصيلاً هو طريقة للعمل على موقعك أو لتحسين تجربة الصفحة المقصودة بناء على تصرف الزائر على صفحات الموقع الإلكتروني للمساعدة في زيادة التحويلات المطلوبة في الصفحة.
خطوات محددة لتحقيق أعلى معدلات التحول أو الـ CRO بنجاح:
الخطوة الأولى: معرفة مجالات التحسين
الخطوة الثانية: بناء فرضية واضحة المعالم
الخطوة الثالثة: تحديد الأولويات
الخطوة الرابعة: اتخاذ الإجراء الصحيح والقيام بالإختبار
الخطوة الخامسة: تحليل نتائج الإختبار
خلال رحلة القيام بالـ CRO، سيواجه المسوق خمس عناصر رئيسية يمكن تحسينها لتحقيق النتائج المطلوبة. وسوف نتناولهم بالتفصيل:
1- العنصر الأول هو تصميم الصفحة المستهدفة
فكلما كان تصميم الصفحة رائعاً وسهل الإستخدام كلما أقبل عدد أكبر من الزوار على الموقع الإلكتروني.
فعلى سبيل المثال قام موقع أمازون Amazon بتصميم صفحات الموقع الإلكتروني بعناية مع مراعاة تفكير الجمهور المستهدف وبالتالي ضمان سهولة الاستخدام وراحة الزائرين. عند إضافة المستخدم أي منتج لسلة الشراء الخاصة بموقع أمازون Amazon سوف يتغير لون الزر الخاص بالإضافة للسلة إلى اللون البرتقالي وهو اللون المناسب بالفعل مع الوان تصميم الصفحة نفسها، ففي هذه الخطوة تأكد المستخدم من غضافة المنتج إلى السلة بنجاح.
2- العنصر الثاني هو الإهتمام بتصميم الموقع
ليس فقط تصميم صفحة الموقع الإلكتروني لديها القدرة على اكتساب المزيد من الزوار، بل يمكن للكلمات والمحتوى بشكل عام ايضًا جذب زوار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء في المستقبل. وهنا يجب على كاتب المحتوى المتخصص أن يكتب محتوى تفاعليًا ومرتبطًا يدعم فعالية المنتج ومواصفاته.
ينقسم اهتمامك بالموقع إلى قسمين:
أ- اهتم بالعناوين Headers
ابدأ دائمًا في التفكير في أول ما يراه المستخدم على الصفحة المستهدفة، وهو العنوان الأول الرئيسي.
إذا لم ينال العنوان إعجاب المستخدم، لن يقوم بالتمرير لأسفل ولن يتحقق مما تبقى من صفحتك المستهدفة. يجب أن تضع في اعتبارك أن العنوان يجب أن يكون قصيرًا وملائمًا. تأكد من أنه يوضح رسالتك حول الخدمة أو المنتج بطريقة سهلة ومفهومة. و للتأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح، ركز على الأمور التالية:
- التنسيق: ركز على نوع الخط وحجمه ولونه للتأكد من أنه يجذب انتباه الزائرين ويمكن قراءته بسهولة.
- نمط الكتابة: اطرح سؤالًا – مثل “هل تعلم أن 64.6٪ من الأشخاص ينقرون على إعلانات جوجل عندما يبحثون عن عنصر للشراء عبر الإنترنت؟”. فإن طرح الأسئلة بشكل منطقي وشَيق يُشجع المستخدم على تكملة القراءة والتصفح.
ب- اهتم جيداً بمحتوى الموقع الإلكتروني
يجب أن تهتم بالمحتوى المكتوب على الموقع الإلكتروني. يجب أن يجيب على تساؤلات المستخدم بدون أن يسأل. كما انه يجب أن يكون واضحًا، وملائمًا وأن يعرض شخصية علامتك التجارية بأكثر الطرق فعالية.
لضمان جودة المحتوى الخاص بموقعك الإلكتروني عليك أن تقوم بالتالي:
اهتم بالتنسيق الخاص بالموقع الإلكتروني:
- يمكنك تقسيم المحتوى إلى فقرات مُنسقة حتى يتمكن المستخدم من القراءة بوضوح
- قم بتوضيح القوائم المُرقمة أو النقاط الضرورية
- اهتم بالخط المُستخدم ليتناسب مع تصميم العلامة التجارية
اهتم بأسلوب الكتابة على الموقع الإلكتروني:
- ادرس لتعرف من هو الجمهور المستهدف وما الذي يثير انتباهه
- استخدم العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية المطلوبة لتقسيم المحتوى
- اضف عناصر أسلوبية مثل الإستعارة والصفات وغيرها لإبراز النقاط المهمة
3 – العنصر الثالث هو الدعوة إلى اتخاذ الإجراء المطلوب أو الـ CTA
“الحث على اتخاذ إجراء” أو مايعرف بـ (CTA) اختصاراً لـ Call To Action
هو طلب للزوار لإتخاذ إجراء أو قرار معين. قد يكون القرار هو الإشتراك في رسالة إخبارية، شراء، طلب خدمة معينة، وغيرهم.
فكلما كانت دعوتك في الـ CTA فعالة .. كلما زاد عدد العملاء المتوقعين.
ابحث بنفسك عن أفضل تكتيكات الـ CTA في هذا المجال وستلاحظ الفرق.
4- العنصر الرابع هو الإهتمام بالتنقل بين الصفحات وبنية الموقع الإلكتروني
اهتم دائماً بتوفير تجربة سهلة للمستخدم عند التنقل بين صفحات موقعك، فإن ذلك يدعم نتائجك المطلوبة. و بنية الموقع تشمل طريقة التحويل بين صفحات موقعك المختلفة مع بعضها البعض.
قم بوضع نفسك في موقف المستخدم وتأكد من أن رحلته في موقعك الإلكتروني سهلة وبسيطة وكل الخطوات واضحة.
عادةً ما يبدأ المستخدم التنقل من الصفحة الرئيسية ومن ثم يكتشف باقي الصفحات المُتفرعة منها حتى يجد ما يحتاجه. إذا كانت هذه العملية برمتها تسير بسهولة، فلن يواجه المستخدم مشكلة في التنقل بين صفحات موقعك. ولكن، إذا لم يتوفر الوضوح والنظام في صفحات موقعك الإلكتروني، سوف يضيع المستخدم في رحلته، وسيغادر موقعك على الفور.
5- العنصر الخامس هو الاهتمام بسرعة أو وقت تحميل الصفحات
عليك الاهتمام بسرعة أو قت تحميل الصفحات الداخلية للموقع الإلكتروني، فإن لذلك تأثيرًا كبيرًا على أداء موقعك وبالتالي يؤثر على تجربة المستخدم، ومعدلات التحويل أو الـ CRO، كما ان له تأثيراً على تصنيف موقعك على محركات البحث.
ضع في اعتبارك أن تأخير سرعة الصفحة حتى ثانية واحدة يمكن أن يقلل تحويلاتك أو الـ CRO بنسبة 7٪ كما أن التأخير لثانية واحدة زيادة يعني أنك على وشك أن تخسر ما يقرب من 11٪ من عملائك المهمين لأنهم سيغلقون صفحتك أو يغادرون دون التفكير في الرجوع مرة اخرى.
