بسبب أزمة فيروس كورونا ، التي أظهرت آثارًا سلبية على الاقتصاد العالمي ، أغلقت العديد من الشركات ، وفقد عدد كبير من الموظفين وظائفهم ، وتعاملت العديد من الدول مع الأزمة بشراء القروض.
هناك قطاع واحد يركز عليه جميع المحللين ، ويتوقعون المزيد من النمو والتحول والربح ، وهو التجارة الإلكترونية.
يؤمن الناس بالأرقام فقط ، لذا دعونا نلقي نظرة على الأرقام
وفقًا للمجلة الاقتصادية العملاقة ، Forbes ”الأمريكية ارتفع نمو إيرادات تجار التجزئة على الإنترنت على أساس سنوي بنسبة 68٪ اعتبارًا من منتصف أبريل ، متجاوزًا ذروة سابقة بلغت 49٪ في أوائل يناير “.
كان هناك نمو بنسبة 129٪ على أساس سنوي في طلبات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وكندا اعتبارًا من 21 أبريل ونموًا مذهلاً بنسبة 146٪ في جميع طلبات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، توقع الخبراء أن تحقق التجارة الإلكترونية 28.5 مليار دولار خلال عام 2020 إذا ألقيت نظرة على دولتين مثل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ستجد أن مبيعات قطاع مستحضرات التجميل زادت بنسبة 275٪ في الإمارات العربية المتحدة و 769.67٪ في جنوب إفريقيا.
اتبع النموذج الذي يحتذى به
“إذا لم يكن مشروعك على الإنترنت ، فسوف تختفي”: بيل جيتس
في وقت سابق من هذا العام ، أعلن مارك زوكربيرج أن Facebook سيطلق تحديثًا جديدًا يسمى Facebook Shop ، مما يعني أنه يمكن للشركات الصغيرة إنشاء متاجر عبر الإنترنت ، مما يعني أن Facebook قرر التنافس في التجارة الإلكترونية.
يمكننا القول إن التجارة الإلكترونية تحيط بك وستواجه منافسة شديدة ، لذا كن مستعدًا وقم بإعداد استراتيجياتك وتكتيكاتك.
دعونا نتحدث عن تكتيكات واستراتيجيات التجارة الإلكترونية لعام 2020
فيما يلي أفضل الأساليب التي يجب اتباعها لتنمية التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2020 ، ما عليك سوى التركيز والنفاذ.
1- دراسة وتحديد عملاء متجرك:
من أجل تحقيق أعلى معدلات النجاح لموقعك ، يجب أن تبدأ بدراسة شاملة ومتكاملة لعملاء متجرك ، ودراسة احتياجاتهم ورغباتهم. لأنه لا يوجد أسوأ من الوصول إلى عملاء غير مناسبين لمتجرك أو استهداف شريحة خاطئة لا تتطابق مع ما يقدمه متجرك.
للوصول إلى عملائك بدقة ، يجب عليك دراستهم من عدة جوانب:
الموقع الجغرافي للعملاء:
تعد دراسة الموقع الجغرافي للعملاء عنصرًا مهمًا ، حيث يجب أن يركز كل متجر بمنتجاته المعروضة في منطقة جغرافية محددة عليه لتحقيق وصول مميز لشريحة عملاء معينة مناسبة لنوع المتجر.
العمر
من العوامل التي يجب التركيز عليها من أجل الوصول إلى العميل المناسب للمخزن هي الفئة العمرية ، فليست كل المنتجات مناسبة لجميع الأعمار ، وكل متجر يعرض نوعًا معينًا من البضائع يتناول فئة معينة ، وأنت يجب دراسة الفئة العمرية لعملائك لتحقيق وصولك الخاضع للرقابة.
الإهتمامات
بالتأكيد ، لدى عملاء موقعك رغبات واهتمامات في كل ما يتعلق بمتجرك ، لذا فإن الاهتمام بتلك الرغبات والاهتمامات ضروري للوصول إلى العميل المناسب لمتجرك.
المستوى التعليمي
يركز كل متجر يبيع سلعة ما على شريحة معينة بمؤهلات تعليمية محددة ، لذلك عليك بالطبع أن تأخذ في الاعتبار المستوى التعليمي الذي ستستهدفه وبالطبع الذي يناسب متجرك.
مستوى الدخل
هذه نقطة مهمة للغاية ، متجر يقدم نوعًا من المنتجات أو الخدمات التي تناسب بالتأكيد شريحة معينة من الدخل ولا تتناسب مع شريحة أخرى ، وهنا ، من الضروري تحديد شريحة الدخل المناسبة للمتجر لضمان أنسبها شريحة من الدخل للمخزن.
الحالة الاجتماعية
يعزز هذا من وصولك إلى العملاء المحتملين لموقعك ، حيث توجد متاجر تبيع منتجات مناسبة للمتزوجين أو الخطيبين ، لذلك عندما تمتلك متجرًا يعرض ملابس الأطفال ، على سبيل المثال ، فأنت بالتأكيد تبحث عن أزواج.
دوافع الشراء
تحتاج إلى التفكير بشكل مختلف فيما يمكنك تقديمه لعملائك وما قد يكون حافزًا قويًا لهم لشرائه.
حواجز التعامل مع متجرك
فكر بجدية وعملية في تحديد العوامل التي قد تعيق العملاء عن الشراء والتعامل مع متجرك ، وحاول جاهدًا إيجاد الحلول المناسبة للتغلب على كل هذه العقبات.
الآن وبعد تحديد كل هذه العوامل ودراستها بطريقة منظمة وشفافة ، سيكون متجرك جاهزًا لعملائك ، وستكون قادرًا على الوصول إليهم بفعالية وبتكلفة أقل ، وستحقق معدلات ربح قياسية وعميل مميز خبرة.
2- مراجعة سلوك العملاء في متجرك:
تعد مراجعة سلوك العملاء على موقعك أمرًا ضروريًا ومهمًا للغاية ، فمن خلال مراجعة سلوك العميل ، يتضح لك عدة أشياء ، بما في ذلك ما إذا كانوا عملاء جدد يزورون متجرك لأول مرة أو عملاء يزورون متجرك عادةً ، سوف يتضح لك معدل جلساتهم لكل زيارة ، بالإضافة إلى الصفحات والأقسام التي يزورونها كثيرًا.
من هنا يمكنك تعديل صفحات موقعك ، وسؤال العملاء عما يريده ، وتعديل الصفحات والأقسام التي لا ترضي العملاء.
3- إنشاء محتوى مدمر:
“المحتوى هو الملك دائمًا” ضع هذا المفهوم في ذهنك
عندما يدخل العميل موقع الويب الخاص بك ، فإنه يقرأ ويرى ، لذلك عليك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة.
أ- من هو جمهوري المستهدف؟
الخطوة الأولى هي معرفة جمهورك جيدًا. يبدأ كل مسوق أو رجل أعمال محترف بالتقسيم.
يجب تقسيم جمهورك حسب العمر والجنس والتعليم والحالة الاجتماعية والأجهزة ونوع الاتصال بالإنترنت.
من خلال هذا التقسيم ، يمكنك تحديد المحتوى الذي يحبونه وما يحتاجون إليه والكلمات والصور ومقاطع الفيديو ونبرة الصوت التي يفضلون سماعها.
ب- ما هو المحتوى الذي يريدون رؤيته؟
الناس مختلفون ، بعضهم يتخذ قراراته وفقًا لمشاعره ، والبعض الآخر منهجي ، والبعض الآخر يحب القراءة أكثر وأكثر ، والبعض الآخر يفضل مقاطع الفيديو.
إذن ما يجب عليك فعله هو تنوع المحتوى الخاص بك (محتوى مكتوب- محتوى مرئي) والغرض من وراءه (إضافة محتوى قيمة-محتوى مبيعات)
ج- ما هي أهدافي من هذا المحتوى؟
كل قطعة محتوى لها هدف ، لا تكتب محتوى بدون هدف ، إذا كنت تريد البيع ، فاكتب لذلك.
د- هل قمت بإعداد استراتيجية المحتوى؟
قبل البدء في كتابة أو نشر أي جزء من المحتوى ، هناك شيء يسمى استراتيجية المحتوى ويجب أن يتبع كل جزء من المحتوى استراتيجية.
ما أنواع استراتيجيات المحتوى؟
- المدى القصير
استخدم هذه الإستراتيجية للوصول إلى هدف سريع ، فربما تريد بيعًا مباشرًا أو أن المحتوى الخاص بك يهدف إلى إرسال حركة المرور إلى صفحات المنتج ، هذه الإستراتيجية مناسبة لك ، ولكن لها أيضًا جانب مظلم لأنها علاقة معاملات وسيكلف ذلك أكثر من مجرد استراتيجية طويلة المدى.
- على المدى المتوسط
لديك هدفان ، الأول هو إرسال حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، والثاني هو الحصول على المزيد من المبيعات ، لذلك سيتألف المحتوى الخاص بك بشكل أساسي من الموارد المتعلقة بخطوط الإنتاج الخاصة بك مثل “كيفية الإرشاد” ، وقد تكلفك هذه الإستراتيجية أكثر قليلاً من استراتيجية طويلة المدى.
- طويل الأمد
تركز هذه الإستراتيجية على بناء علاقة قوية مع عملائك ، مما يساعدك على شراء المزيد من المنتجات في المستقبل ، ويركز هذا النوع من المحتوى على الاحتفاظ بالزيارات.
باستخدام هذه الإستراتيجية ، ستدفع أقل وتكسب المزيد لفترة طويلة وربما تطلب من العملاء الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو تنزيل كتابك الإلكتروني.
4- سوق السلع المستعملة ويعرف أيضا باسم "إعادة التجارة":
يبحث الناس دائمًا عن سلع عالية الجودة ؛ قد تسأل نفسك كيف يمكنني أن أفعل ذلك؟
سيتم الرد على هذا السؤال من قبل “Thredup” الذي قال إن “سوق السلع المستعملة مهيأ للانفجار في السنوات القادمة ، يمكنك التحقق من ذلك من خلال مراجعة المواقع المتخصصة مثل Poshmark أو Facebook Marketplace وتجد أن الطلب على الثانية- المنتجات اليدوية تنمو بسرعة.
كيف أفعل ذلك؟
يجب أن تسأل نفسك أولاً ، هل يتوافق هذا المفهوم مع ما أبيعه؟
إذا كانت الإجابة بنعم ، فانتقل إلى السؤال الثاني ، كيف ستدفع للعملاء الذين يبيعون سلعًا مستعملة لمتجرك؟ (نقدًا أو رصيدًا من المتاجر؟)
حان الوقت الآن للانتقال إلى سؤال مهم ، كيف سأقوم بصيانة هذه المنتجات؟
بعد ذلك انتقل إلى السؤال الأخير كيف سأقوم بتسويق ذلك؟
- عمليات التسليم في نفس اليوم
عندما يطلب أحد العملاء عنصرًا من أي متجر عبر الإنترنت ، فإنه يركز على وقت التسليم ، وربما يقارن العديد من المتاجر ، لذلك تعد مشكلة كبيرة في متجرك أن تتأخر في تسليم العناصر.
الآن بدأ السباق للتو ، وتتنافس معظم متاجر التجارة الإلكترونية للوصول إلى التوصيلات في نفس اليوم.
على الرغم من أنه يمثل عبئًا كبيرًا على المتاجر ، إلا أنه يمثل أيضًا ميزة كبيرة لقيادة السوق.
- تحسين محرك الصوت AKA (VEO)
إذا كنت تعتقد أنه يجب عليك تحسين موقع الويب الخاص بك وفقًا لما يكتبه الناس! أنت مخطئ ، فهناك طريقة أخرى يستخدمها الأشخاص ويجب عليك تحسين متجرك لمطابقته.
VEO ليس تحديثًا جديدًا في محركات البحث ، لكن معظم المسوقين لا يركزون عليه ، على الرغم من أن الإحصائيات تقول أن 50٪ من عمليات البحث تتم عبر البحث الصوتي.
حاول الآن تحسين متجرك لتحسين محرك الصوت ولا تفوت 50٪ من استعلامات البحث.
- محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
لاتخاذ قرارات الشراء ، يفضل الأشخاص الاستماع إلى آراء الأشخاص الآخرين ، وليس بائعي المبيعات ، فهم بحاجة إلى قراءة تجارب الأشخاص الآخرين مع منتجك ، لذا فهي نقطة رائعة يجب التركيز عليها.
وفقًا لدراسات عديدة ، يتخذ 84٪ من العملاء قرارات الشراء الخاصة بهم بشأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
من ناحية أخرى ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، فقد جعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية.
لنأخذ مثالا على ستاربكس.
في أبريل 2014 أطلقت ستاربكس “مسابقة الكأس البيضاء” طُلب من العملاء في جميع أنحاء البلاد رسم رسومات الشعار المبتكرة على أكواب ستاربكس الخاصة بهم وإرسال الصور كمدخلات. سيكون الإدخال الفائز هو النموذج الخاص بإصدار محدود جديد من كأس ستاربكس. قدم الآلاف من العملاء إدخالات في فترة ثلاثة أسابيع. كانت المسابقة وسيلة رائعة لستاربكس لكسب الدعاية وإثبات أنها تقدر بشدة ملاحظات العملاء.
ماذا علي أن أفعل؟
حاول الاتصال بعملائك واطلب منهم إعطائك ملاحظات حول منتجاتك ، ومنحهم خصمًا أو هدية إذا وافقوا على الانضمام إلى حملات UGC الخاصة بك ، واطلب منهم التركيز على 4 نقاط:
أ- رأيهم في منتجك.
ب- كيف يستخدمونها.
ج- لماذا اختاروك لإجراء عملية الشراء؟
د- مجموعة متنوعة من المحتوى (مدونة – فيديو – تعليقات)